FAQ

Insane Society, site de vente en ligne de vêtements et objets imprimés originaux | FAQ

 

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PAIEMENT

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Notre solution de paiement en ligne est conforme à la DSP2, qui est la directive européenne en vigueur pour la sécurité des transactions en ligne. Toutes vos données bancaires sont cryptées et toutes les transactions sont sécurisées via https/tls (le cadenas présent dans la barre d’adresse vous l’atteste). Notre solution de paiement est certifiée selon le PCI DSS, le standard de sécurité le plus strict sur le traitement et le stockage des données de paiement.

Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Paypal ou par Amazon Pay. Les chèques, virements ou paiements à la réception ne sont pas acceptés.
 

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LIVRAISON

La livraison est-elle gratuite quelle que soit le montant de la commande ?
Oui ! Sur Insane Society, votre satisfaction nous tient à cœur. Que vous commandiez un cure-dent ou un mammouth, la livraison est gratuite !

Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
On fait de notre mieux car on sait que vous êtes pressé•e de recevoir votre commande. Une fois la commande fabriquée, pour savoir sous combien de temps vous serez livré•e, référez-vous à ce qui suit :

  • pour une commande partant de notre entrepôt en Europe à destination de l'Europe, l'expédition prend entre 3 à 15 jours ouvrés.
  • pour une commande partant de notre entrepôt aux Etats-Unis à destination des Etats-Unis, l'expédition prend entre 3 à 5 jours ouvrés.

Dans tous les cas, nous vous tiendrons informé•e à chaque étape de votre commande et vous pourrez suivre le cheminement de votre colis. Soyez rassuré•e !

Où livrons-nous ?
Nous livrons en Europe et aux Etats-Unis.

Qui livre mon colis ?
Votre colis sera pris en charge par les services locaux de remise du courrier.

Où êtes-vous ?
Nous sommes une entreprise française située tout prêt de Paris et nous expédions nos colis directement depuis les entrepôts de fabrication, qui sont situés aux Etats-Unis et en Lettonie.

Que se passe-t-il en cas d’absence au moment de la livraison du colis ?
Si le colis est suffisamment petit, il sera laissé dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous pourrez le retirer plus tard dans votre bureau de Poste.

Que faire en cas d’erreur dans l’adresse de livraison ?
Contactez-nous immédiatement par mail à info@insanesoc.com et nous mettrons vos informations à jour. Si votre commande est malheureusement déjà partie de nos entrepôts et conformément à nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, nous ne pourrons plus intervenir et le colis sera livré à l’adresse indiquée. Il vous appartiendra alors de le récupérer à cette adresse.

Pourquoi manque-t-il des articles à ma commande ?
Certains articles comme les toiles imprimées vintage doivent être envoyées séparément car ils sont fragiles et nécessitent d’être bien protégés pour le transport. Vous recevrez donc vos articles dans des colis différents à quelques jours d’intervalle. 

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LES PRODUITS

Quelle est la qualité de vos vêtements ?
La qualité est l’une de nos principales préoccupations. Dans un monde où les choses sont conçues pour se détériorer rapidement, nous voulons que nos produits résistent un maximum de temps en gardant la fraîcheur du neuf. Nous ne voulons pas que vous soyez déçu•e par l’aspect ou le manque de tenue d’un T-shirt ou d’un sweat, donc nous choisissons des tissus de qualité, qui tiennent à l’usage et ne se déforment pas. Nos impressions sont également qualitatives, vives et colorées, et elles résistent aux passages en machine.

Quelle est la technique d’impression utilisée ?
Le type d’impression que nous utilisons est l’impression numérique directe. Des couleurs d'impression spéciales sont directement pulvérisées sur le produit. Lors du processus de séchage, la couleur s'unit aux fibres du T-shirt. L'impression directe ne nécessitant l'application d'aucun film, le produit est doux et très agréable à porter.

Remarques importantes
En raison de la technique spéciale d'impression que nécessite l'impression numérique directe, il est possible que le produit ait une odeur légèrement acide, ou bien que des tâches isolées et claires se dessinent sur l'impression. Ces défauts disparaissent une fois le produit lavé. Il est recommandé de toujours laver un vêtement neuf avant de le porter.

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RETOUR ET REMBOURSEMENT

Que se passe-t-il si le produit ne me convient pas ?

Sur Insane Society, nous voulons vous faire plaisir. Si le produit que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour nous le retourner à l'adresse suivante :
• pour les Etats-Unis, au 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, North Carolina, 28273, USA 
• pour l'Europe à Lidostas parks, Marupes novads, Latvia LV-1500, Lettonie.

Il vous sera intégralement remboursé dans un délai de deux jours ouvrés s’il est bien dans son état et son emballage d’origine.

Les frais de retour seront à régler par vos soins et il ne vous restera plus qu’à nous envoyer par mail à info@insanesoc.com la preuve de l’affranchissement sur laquelle figure notre adresse comme preuve d’envoi.

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CONTACT

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter sur la page contact, par mail à info@insanesoc.com.

Quel est le délai de réponse ?
Nous répondrons avec plaisir à vos questions dans un délai d’un à deux jours ouvrés.